鼎力集團在長期的經(jīng)營實踐中，建立了一套完善的售后服務體系。完善的售后服務，為集團出品的每一款干燥設備進入市場把好了最后一道質(zhì)量關，帶來了鼎力集團良好的品牌效應。
集團建立了嚴格的售后服務工作流程。在鼎力，產(chǎn)品在在設計研發(fā)階段，就同時自覺啟動了售后服務的工作機制，諸如安裝調(diào)試人員的選調(diào)與培訓、工時告知書的制作、工程施工進度的安排、設備安裝調(diào)試的工作流程與內(nèi)容等，便會隨著產(chǎn)品的“孕育”同步進行。設備發(fā)貨上車，安裝調(diào)試人員已“全副武裝”的提前到位，展開工作。
其實，大量的售后工作是在安裝調(diào)試完成之后。再完美的設備，經(jīng)過一個階段的運轉(zhuǎn)之后，都會或多或少的出現(xiàn)一些小問題。而正是這些“小”問題，才使業(yè)內(nèi)業(yè)外的不少廠家，和客戶產(chǎn)生摩擦，甚至于對薄公堂。
鼎力集團則不然。他們重點建設售后服務部，把集團最優(yōu)秀、技術最精良的一線員工加強到售后服務部門工作，并堅持經(jīng)�；募夹g培訓，以確保每一名售后服務工作人員保持技術常更新，思想不掉隊，品德更優(yōu)良。集團的客戶不少都在深山野外，工作環(huán)境和生活環(huán)境十分艱苦，但售后服務人員常年服務在客戶的工程案例現(xiàn)場，環(huán)境再艱苦，工作再苦再累，從不向集團和客戶提出過分要求，無怨無悔的工作，恪盡職守，受到客戶的廣泛好評。
其三，集團把產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)的生命。在鼎力，一個產(chǎn)品無論大小、“貴賤”，只要進入“生產(chǎn)線”，便在極其嚴格的質(zhì)量管理中“孕育”：原材料不合格不上線，員工不經(jīng)培訓不上線，任何一道工序不合格不下線，就是稍有些微瑕疵也會被質(zhì)檢人員勒令返工，直到完全合格為止。
依托干燥工程技術研發(fā)中心，鼎力集團實現(xiàn)了企業(yè)技術專家隊伍的集聚，推動了技術創(chuàng)新，實現(xiàn)了高校和企業(yè)之間產(chǎn)、學、研的無縫聯(lián)接，起到了企業(yè)的龍頭作用，解決了集團發(fā)展中一系列的重大技術難題，促進了成果轉(zhuǎn)化和技術輻射，從而帶動了行業(yè)技術進步，增強了市場競爭力。
內(nèi)蒙伊東集團就是一個典型的例子。該集團1000t煤泥烘干機項目因磨煤機錘片磨損嚴重，不能正常使用。售后人員在回訪中了解到這一情況后，當天就安排人員帶上配件，跋涉近千公里，趕到伊東集團。到達現(xiàn)場后，經(jīng)過3個多小時的搶修及調(diào)試，設備不僅能正常運轉(zhuǎn)，而且效果比以前還要好，客戶十分滿意。還有安徽淮北項目，客戶致電售后部：因風機電動執(zhí)行器上的接線端子塤壞，導致客戶不能正常操作，售后人員了解問題以后，就急忙聯(lián)系電動執(zhí)行器的供應商，給客戶發(fā)配件過去，同時售后部也安排了一位專業(yè)的電工師傅趕赴現(xiàn)場，幫助客戶安裝配件及調(diào)整數(shù)據(jù)，客戶十分滿意。
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